La empresa actual, para ser cada día más competitiva, necesita consolidar una cultura orientada a satisfacer al cliente, sin dejar de  cumplir objetivos y obtener resultados.  Para lograr esto, además de contar con un personal motivado en la labor que realiza, es necesario desarrollar un enfoque gerencial orientado a la eficacia, eficiencia y mejora continua de los servicios prestados, tanto hacia fuera como hacia dentro.

Hasta hace poco tiempo, para dirigir bastaba saber hacer una serie de actividades como planificar, coordinar, controlar y organizar; hoy, además, es necesario ser creativo, formador, motivador, gestor del tiempo y gestor de conflictos.  Estas nuevas demandas requieren que el directivo tome conciencia de sus fortalezas y limitaciones respecto al nuevo papel, se le estimule para afrontar este nuevo reto y se le ofrezca herramientas y apoyo para desarrollar las habilidades requeridas.

La propuesta tiene como objetivo sensibilizar a las personas que ejercen cargos directivos de sus responsabilidades sobre las personas, los resultados, los sistemas y clientes.  Además de ofrecerles técnicas y herramientas que les ayuden a desempeñar de la mejor manera su cargo, manifestándolo tanto hacia el exterior como hacia el interior de la organización, en una mejora de su eficacia, satisfacción personal y mejora de su equipo de trabajo.