El fundador de MSR, Jacques Horovitz, escribía en 1992 “Total CustomerSatisfaction”. Sus conceptos revolucionaron la Calidad de Servicio, fundamentalmente al centrar la calidad en el Ciclo de Servicio por sobre los procesos y realzar la importancia de la Orientación al cliente (interno y externo) como una actitud y un hábito en todos y cada uno de los miembros de la empresa.
A partir de sus estudios continuamos investigando y el resultado fue “El eslabón del Rompecabezas”. Un programa que gira en torno al valor de la actitud individual y el clima grupal para estar cerca del cliente y satisfacerle en grado superlativo. Abre los ojos y la mente de todos para detectar cómo cada uno produce valor y así gestionar nuestro trabajo conjunto como una gran cadena de valor en la que cada eslabón es importante. Ofrece a los participantes un plan de trabajo concreto para analizar el propio trabajo y área dentro de la organización y luego verificar que transversalmente estamos todos alineados con la visión, misión y valores a los que adherimos.
El programa es profundo y, al mismo tiempo, totalmente práctico y adaptado a la realidad de la empresa. Los participantes trabajan desde su quehacer cotidiano generando nuevos modelos de acción que luego pueden transferir a su día a día sin demora.
Al finalizar el Programa los participantes:
Un sistema de bienestar laboral diseña y potencia factores que impactan en cada una de las personas que trabajan en la organización, acompañándoles en su desarrollo personal, sus destrezas y habilidades, su salud integral, su equilibrio vital y consigue así un clima óptimo y resultados extraordinarios.
Un taller de habilidades intrapersonales que repercute desde el primer momento en el desarrollo individual y social de cada participante. Utiliza metáforas muy cercanas para conocerse así mismo, potenciar la actitud individual y conseguir empatía. Tiene gran impacto en los participantes.
Un programa que gira en torno al valor de la actitud individual y el clima grupal para estar cerca del cliente y satisfacerle en grado superlativo. Abre los ojos y la mente de todos para detectar cómo cada uno produce valor y así gestionar nuestro trabajo conjunto como una gran cadena de valor en la que cada eslabón es importante.
La comunicación ha dejado de ser una herramienta accesoria para convertirse en un elemento central y estratégico de empresas e instituciones. A nivel personal, es sin duda un diferenciador sin comparación en el competitivo entorno de hoy, imprescindible para un desempeño exitoso.